Bamboo Airways 소개
베트남에서 높은 고객 선호도를 자랑하는 항공사 Bamboo Airways는 우수한 기내 서비스를 제공하며 성장해 왔습니다. 항공편이 매년 22%씩 증가하면서 현장과 원격지에서 근무하는 2,000명의 직원을 효율적으로 관리하는 것이 중요한 과제로 떠올랐습니다.
Bamboo Airways는 Microsoft Power Platform을 도입해 직원 간 커뮤니케이션의 문제를 해소하고, 중앙화된 업무 관리 시스템을 통해 업무 완료율을 25% 향상시켰습니다.
2,000명의 직원을 관리하는 과제
여러 지역에서 근무하는 직원들을 보유하고 있었지만, Bamboo Airways의 업무 방식은 여전히 기존의 수작업 프로세스에 크게 의존하고 있었습니다. 업무 진행 상황은 주로 메신저와 이메일을 통해 공유되었고, 이로 인해 커뮤니케이션과 진행 상황 관리에 지속적으로 문제가 발생했습니다.
관리자들은 팀의 업무 성과가 저조한 이유와 병목 현상이 어디에서 발생하는지 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 이는 많은 기업이 겪는 일반적인 문제였으며, Bamboo Airways 역시 실제 운영 방식에 정확히 맞는 솔루션이 필요했습니다.
Synodus의 솔루션 및 방법론
로우코드를 선택한 이유
운영 과정에서 여러 병목 현상이 발생하고 있었기 때문에 Bamboo Airways는 빠르게 적용할 수 있는 해결책이 필요했습니다. 이에 Synodus가 가장 먼저 고려한 것이 로우코드였습니다.
첫째, Bamboo Airways는 이미 Microsoft 제품을 사용하고 있었기 때문에 업무 관리 시스템을 기존의 디지털 업무 환경에 손쉽게 연동할 수 있었습니다.
둘째, 로우코드를 활용하면서 원래 1년가량 걸릴 수 있었던 프로젝트를 4명의 인력으로 단 10주 만에 완료할 수 있었고, 시간과 비용을 모두 절감했습니다.
Synodus와 Bamboo Airways가 같은 오피스 빌딩에 위치해 있었다는 점도 협업의 시작에 도움이 되었습니다. 가까운 거리를 바탕으로 Synodus 팀은 더욱 빠르게 대응하고 필요할 때 즉시 현장 지원을 제공할 수 있었습니다. 이러한 강점을 바탕으로 Bamboo Airways의 업무 환경에 정확히 맞는 Microsoft 기반 시스템을 구축할 수 있었습니다.
업무 관리 시스템: 직원과 관리자를 위한 든든한 업무 도구
Power Platform을 활용해 Microsoft Teams, SharePoint, Office 365와 업무 관리 기능을 연결하는 커뮤니케이션 중심의 솔루션을 구축했습니다.
이를 통해 Bamboo Airways의 임직원들이 편리하게 사용할 수 있는 통합적이고 효율적인 업무 환경을 마련했습니다.
- Teams에서 업무 관리: 여러 애플리케이션을 오갈 필요 없이 진행 중인 업무와 마감일이 임박한 업무를 확인하고 새로운 업무를 추가할 수 있도록 했습니다.
- 자동화된 워크플로우: Power Automate를 활용해 Office 365와 업무 관리 시스템에서 생성되는 새로운 데이터와 문서를 중앙화된 SharePoint 허브로 자동 전송하고 저장하도록 했습니다.
- 기본 기능부터 고급 기능까지: 업무 일정 관리, 업무 배정, 우선순위 설정, 업무 평가 등 다양한 기능을 제공했습니다.
- 간편한 Kanban 인터페이스: 사용자가 업무 상태를 손쉽게 업데이트하고 진행 상황을 추적할 수 있도록 했습니다.
- Power BI 기반 실시간 분석: 업무, 프로젝트, 부서 또는 개인별 진행 상황과 성과를 실시간으로 확인할 수 있도록 해 관리자와 경영진에게 필요한 인사이트를 제공했습니다.
- 유연하고 확장 가능한 아키텍처: 오픈 API 기반으로 설계해 Bamboo Airways가 Microsoft 생태계 내부뿐만 아니라 외부의 다양한 도구와도 필요에 따라 연동할 수 있도록 했습니다.
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숫자로 확인하는 성과
단순히 업무 프로세스를 정상화하는 데 그치지 않고, 팀 리더와 관리자들이 정확한 데이터를 기반으로 업무 현황을 파악할 수 있게 되면서 데이터 기반 의사결정이 가능해졌습니다.
Bamboo Airways는 프로젝트의 성과와 Synodus의 세심한 업무 방식에 만족해 이후 더 큰 규모의 프로젝트도 맡겼습니다. 기존 ERP 시스템을 전면 개편하고 분석 기능을 확장해 보다 효과적인 계획 수립을 지원하는 프로젝트로 협업을 이어갔습니다.
