고객사는 금융·은행부터 항공, 리테일까지 다양한 산업에 걸쳐 2,000개 이상의 기업을 관리하는 대규모 기업 그룹입니다. 방대한 비즈니스 네트워크로 인해 각 기업의 로열티 프로그램은 서로 완전히 분리된 상태로 운영되고 있었습니다.
고객사는 방대한 비즈니스 네트워크 전반의 로열티 데이터를 하나로 통합할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 동시에 개인정보 보호와 보안을 유지하면서 대량의 거래를 처리할 수 있는 확장 가능한 블록체인 아키텍처를 구축하고자 했습니다.
Synodus는 로열티 운영을 표준화하기 위해 이러한 프라이빗 블록체인 인프라의 설계부터 개발, 구축까지 담당했습니다.
직면한 과제
기존 인프라를 면밀히 분석한 결과, 고객사가 통합된 로열티 네트워크를 구축하는 데 방해가 되는 세 가지 핵심 과제를 확인했습니다.
- 분산된 시스템: 2,000개 이상의 계열사와 사업 조직이 각각 독립된 데이터베이스를 사용하면서 로열티 프로그램 역시 서로 분리되어 있었습니다. 이로 인해 그룹 전체에서 일관되고 원활한 고객 경험을 제공하기 어려웠습니다.
- 운영의 복잡성: 방대한 네트워크 전반에서 리워드를 정산하는 과정은 수작업에 크게 의존했으며 오류가 발생하기 쉬웠습니다. 신뢰할 수 있는 단일 데이터 소스가 없어 관리 업무가 복잡해지고 운영 효율성도 떨어졌습니다.
- 보안 및 투명성: 고객사는 모든 거래를 명확하게 검증할 수 있는 시스템을 필요로 했습니다. 변경할 수 없는 탈중앙화 원장이 없었기 때문에 전체 생태계에서 부정 거래를 효과적으로 방지하고 데이터 무결성을 보장하기 어려웠습니다.
Synodus의 솔루션
이러한 문제를 해결하기 위해서는 기존처럼 서로 분리된 데이터베이스만으로는 충분하지 않다고 판단했습니다. 이에 분산된 시스템 구조에서 벗어나 블록체인 기술을 활용한 탈중앙화 기반을 구축했습니다.
핵심 전략은 Near Protocol을 활용해 프라이빗 블록체인을 구축하는 것이었습니다. 이를 통해 블록체인 네트워크의 빠른 처리 속도와 높은 보안성을 확보하는 동시에, 대규모 기업 그룹에 필요한 데이터 프라이버시와 시스템 통제권을 유지할 수 있었습니다. 또한 Rust로 스마트 컨트랙트를 개발해 모든 로열티 거래가 안전하게 기록되고 임의로 변경되지 않도록 설계했습니다.
이러한 비전을 실제 시스템으로 구현하기 위해 전체 네트워크를 연결하는 하나의 생태계를 구축했습니다.
- 상호운용성 프로토콜: 새로운 블록체인과 2,000개 이상의 기업이 기존에 사용하던 시스템을 연결하는 ‘브리지’를 구축했습니다. 이를 통해 기존 비즈니스 운영을 중단하거나 서비스에 영향을 주지 않으면서 새로운 블록체인 인프라를 연동할 수 있었습니다.
- NodeJS & ReactJS: 고객과 관리자가 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 플랫폼을 구축하는 데 활용했습니다. 고객은 보다 편리하게 리워드를 관리할 수 있으며, 관리자는 유동성과 운영을 효율적으로 관리할 수 있는 기능을 사용할 수 있습니다.
- Grafana: 경영진이 겪고 있던 가장 큰 어려움 중 하나는 전체 로열티 생태계의 현황을 한눈에 파악하기 어렵다는 점이었습니다. 이를 해결하기 위해 Grafana를 도입해 복잡한 데이터를 명확한 시각적 대시보드로 구현했습니다. 이제 경영진은 그룹 전체에서 리워드가 어떻게 이동하고 있는지 실시간으로 확인하고 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
비즈니스 성과
프로젝트의 성과는 초기 목표를 넘어섰습니다. 기존의 분리된 시스템을 새로운 블록체인 아키텍처로 전환하면서 하나로 연결된 로열티 생태계를 구축할 수 있었습니다. 이제 고객은 별도의 복잡한 절차 없이 2,000개 이상의 계열사와 사업 조직에서 자유롭게 리워드를 적립하고 사용할 수 있습니다.
운영 측면에서도 큰 변화가 있었습니다. 모든 거래가 안전하고 투명한 블록체인에 기록되면서 수작업에 의존하고 오류가 발생하기 쉬웠던 기존 기록 관리 방식에서 벗어날 수 있었습니다. 시스템은 더욱 빠르고 안전해졌으며, 거래 관리 프로세스도 자동화되었습니다.
이번 디지털 전환은 고객사가 최종 사용자와 관계를 구축하는 방식에도 변화를 가져왔습니다. 복잡하게 분리되어 있던 네트워크를 하나의 단순하고 연결된 사용자 경험으로 전환했으며, 이를 통해 새로운 형태의 로열티 프로그램을 구축할 수 있었습니다.
투명하고 엔터프라이즈 규모로 확장 가능한 블록체인 로열티 플랫폼을 구축하고자 한다면, Synodus가 함께하겠습니다.
