탄탄한 재무 기반을 갖춘 고객사는 대형 제약기업이었지만, 오래된 시스템으로 인해 사업 확장에 어려움을 겪고 있었습니다. Microsoft 솔루션 도입은 전환의 계기가 되었고, 그 결과 고객사는 전년 대비 80%의 성장을 달성했습니다. 이번 전환을 통해 운영 프로세스를 간소화하고 빠르게 늘어나는 고객 기반을 보다 효율적으로 관리하면서, 급변하는 시장에서도 경쟁력을 유지할 수 있게 되었습니다.
기능 관리의 과제
디지털 전환이 필요한 시점
1. 사업 확장의 한계
- 빠르게 늘어나는 고객 수로 인해 운영 역량에 부담이 커졌고, 업무 중단과 처리 지연이 발생했습니다.
- 오래된 시스템은 증가하는 요구사항에 신속하게 대응하는 데 한계가 있었습니다.
2. 치열해지는 경쟁 환경
- 기술 활용에 적극적인 경쟁사들은 최신 기술을 기반으로 보다 민첩하게 운영하고 있었습니다.
- 기존의 전통적인 운영 방식은 경쟁력을 잃을 위험이 있었고, 빠른 디지털 전환이 필요한 상황이었습니다.
미래를 고려한 새로운 IT 접근 방식
고객사는 주문, 고객, 재고 관리를 하나의 시스템에서 처리하고, Dynamics 365와 연동해 재무 보고까지 지원할 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다. Synodus는 보다 큰 현지 경쟁사들과의 경쟁 속에서도 미래를 고려한 접근 방식을 제시해 프로젝트를 수주했습니다.
단순히 하나의 프로젝트를 완수하는 데 초점을 맞추지 않고, 고객사의 장기적인 디지털 전환을 위한 기반을 먼저 구축했습니다. 회사의 조직 문화와 업무 방식을 이해한 뒤 현재의 IT 환경에서 부족한 부분과 새로운 기회를 분석하고, 이를 바탕으로 새로운 IT 기반을 제안했습니다. 이 과정이 고객사의 본격적인 디지털 전환 여정의 출발점이 되었습니다.
Synodus의 솔루션
전체적인 접근 방식
- 디지털 전환을 위한 기반 구축
- 기존 IT 운영 방식을 디지털 전환 중심의 접근 방식으로 전환했습니다.
- 조직 문화와의 정합성을 확보하고 현재 환경의 격차를 분석했습니다.
- 맞춤화 및 지속적인 발전
- Dynamics 365를 개발 기반으로 활용했습니다.
- 향후 확장이 가능하고 지속적으로 개선할 수 있는 구조를 설계했습니다.
- 통합 및 원활한 데이터 흐름
- 주문, 고객, 재고 관리 기능을 하나로 통합했습니다.
- Dynamics 365와 연동해 실시간으로 필요한 정보를 확인할 수 있도록 했습니다.
제공한 솔루션
- 디지털 전환을 위한 기반 구축
- IT 성숙도 평가: 현재 IT 인프라, 프로세스, 역량을 평가해 디지털 전환에 대한 준비 수준을 파악했습니다.
- 디지털 전환 로드맵: 기술 도입 방향을 비즈니스 목표와 연결할 수 있도록 전략적인 로드맵을 수립했습니다.
- 조직 문화 연계 활동: 혁신을 촉진할 수 있도록 변화관리 전략을 적용했습니다.
- 초기 요구사항 구현
주문, 고객, 재고 관리를 위해 Dynamics 365를 구성하고, 재무 보고를 위해 회계 시스템과 연동했습니다. 이를 통해 고객사의 당면한 요구사항을 해결하는 동시에 향후 단계적인 개선과 보다 폭넓은 디지털 전환을 위한 기반을 마련했습니다.
기술 솔루션 검토
- 주문 관리: 주문 처리 프로세스를 간소화할 수 있도록 Dynamics 365 내 기능을 맞춤화했습니다.
- 고객 관리: 고객 데이터를 통합적으로 관리할 수 있도록 중앙화된 CRM 환경을 구축했습니다.
- 재고 관리: 재고 추적과 재고 부족 시 자동 알림이 가능하도록 맞춤형 모듈을 구성했습니다.
- 재무 보고를 위한 Dynamics 365 연동: 정확한 재무 정보를 확보할 수 있도록 데이터 매핑과 동기화 기능을 구현했습니다.
- 보안: 역할 기반 접근 제어와 안정적인 백업 체계를 적용해 데이터 무결성을 보호했습니다.
성과 및 효과
- IT 성숙도 평가를 통한 인사이트 확보
- 디지털 전환 로드맵 수립
- 운영 프로세스 간소화 및 생산성 향상
- 고객 관계 강화
- 실시간 재고 관리
- 정확한 재무 보고
