선도적인 부동산 기업의 고객 관리 프로세스를 효율화하다

베트남 북부를 대표하는 한 부동산 기업은 탄탄한 재무 기반을 갖추고 있었지만, 오래된 IT 업무 방식과 부족한 내부 리소스로 인해 운영 효율성에 한계를 겪고 있었습니다. 고객 관리 프로세스를 보다 체계적으로 개선하기 위해 Synodus를 선택했고, 이번 협업을 통해 업무 방식을 현대화하며 데이터 기반 운영으로 전환하는 계기를 마련했습니다.

고객 관리의 과제

• 분산된 고객 데이터: 여러 부서에 고객 정보가 각각 저장되어 있어 고객의 요구사항을 통합적으로 파악하기 어려웠습니다.
• 수작업 중심의 프로세스: 데이터 입력, 보고서 작성, 고객 접점 관리 등 다양한 업무가 수작업에 크게 의존하고 있었습니다.
• 제한적인 데이터 인사이트: 충분한 분석 기능이 없어 의사결정과 고객 전략 수립에 어려움이 있었습니다.
• 확장성 문제: 기존 시스템은 구조가 경직되어 있어 변화하는 비즈니스 요구에 유연하게 대응하기 어려웠습니다.
• 느린 대응 속도: 수작업 프로세스로 인해 고객 대응이 지연되었고, 이는 고객 만족도에도 영향을 미쳤습니다.
• 보안 위험: 오래된 시스템으로 인해 데이터 유출 위험과 규제 준수 측면의 문제가 존재했습니다.

Synodus의 솔루션

전체적인 접근 방식

• 확장성과 미래 대응: 성능 저하 없이 향후 확장할 수 있도록 모듈형 아키텍처를 적용했습니다.
• 보안 및 규제 준수: 강력한 암호화, 접근 권한 관리, 규제 준수 체계를 적용했습니다.
• 업무 프로세스 중심의 맞춤화: 고객사의 실제 비즈니스 프로세스에 맞춰 시스템을 구성했습니다.
• 시스템 연동 및 데이터 관리: 여러 시스템을 원활하게 연결해 고객 데이터를 통합적으로 확인할 수 있도록 했습니다.
• 사용자 중심 설계: 실제 팀의 업무 방식에 맞는 직관적인 인터페이스를 구축했습니다.
• 교육 및 지원: CRM을 효과적으로 활용할 수 있도록 충분한 교육과 지원을 제공했습니다.

맞춤형 CRM 시스템의 차별점

• 고객 중심 접근 방식: 고객사의 실제 업무 프로세스에 맞춰 시스템을 설계해 빠른 개선과 비즈니스 성장을 지원했습니다.
• 고객 정보 통합 관리: 영업팀이 다양한 채널에서 유입된 잠재 고객을 보다 효율적으로 관리하고 전환할 수 있도록 했습니다.
• 업무 흐름 간소화: 데이터 입력, 잠재 고객 배정, 일정 관리 등의 반복 업무를 자동화해 업무의 일관성과 효율성을 높였습니다.
• 강력한 보고 기능: 다양한 데이터 소스를 기반으로 종합적인 보고서를 생성해 데이터 기반 의사결정을 지원했습니다.
• 실시간 영업 현황 추적: 실제 고객 접점 데이터를 기반으로 동적인 보고 기능을 제공해 영업 활동을 실시간으로 확인할 수 있도록 했습니다.
• 통합 캠페인 관리: 여러 채널에서 진행되는 영업 및 마케팅 캠페인을 손쉽게 추적하고 관리할 수 있도록 했습니다.

숫자로 확인하는 성과

이 자동화 시스템을 도입하면서 행정 업무 부담을 줄였을 뿐만 아니라 직원들의 업무 효율성과 회사의 전반적인 운영에도 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 이를 통해 보다 효율적이고 생산적인 업무 환경을 구축할 수 있었습니다.