20년 이상 업계에서 사업을 이어온 고객사 XYZ증권(*)은 시장 점유율을 유지하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 경쟁사들이 기술을 활용해 고객의 기대 수준을 높여가는 동안, XYZ증권은 느리고 오래된 시스템으로 인해 경쟁에서 뒤처지고 있다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 다시 업계 Top 10에 진입한다는 목표 아래 XYZ증권은 디지털 전환을 시작했고, Synodus와의 협업은 그 변화를 본격화하는 계기가 되었습니다.
과제
충분한 자원을 갖추고 있었음에도 XYZ증권은 불편한 사용자 경험과 노후화된 업무 방식으로 어려움을 겪고 있었습니다. 경쟁사들이 새로운 고객을 확보하는 동안 XYZ증권은 부정적인 고객 평가가 늘어나고 다양한 투자 상품을 제공하지 못하면서 시장 점유율이 하락했습니다. 수작업에 의존하는 업무 프로세스 역시 부담으로 작용해 전반적인 업무 효율성을 떨어뜨리고 있었습니다.
고객사는 새로운 방법이 필요하다고 판단했습니다. 하지만 복잡한 레거시 시스템을 운영하고 있었기 때문에 새로운 기술 도입에도 신중할 수밖에 없었습니다. “새로운 기술을 기존 시스템과 어떻게 효과적으로 연동하면서 현재의 비즈니스 모델에는 영향을 주지 않을 수 있을까?“라는 것이 핵심 고민이었습니다.
디지털 전환은 하루아침에 이루어질 수 없습니다. XYZ증권 역시 장기적인 관점에서 단계적으로 전환해야 한다고 판단했습니다.
Synodus의 솔루션
Synodus를 선택한 이유
Unilever, KPMG, Bamboo Airways, Viettel 등 다양한 기업의 디지털 전환 프로젝트를 수행해 온 경험이 고객사의 관심을 끌었습니다.
우리가 요청한 일 자체는 대부분의 업체가 할 수 있다고 생각합니다. 요구사항도 비교적 명확한 편이었죠. 하지만 Synodus가 달랐던 점은 업무에 접근하는 방식과 끝까지 책임지는 태도였습니다. 우리의 상황을 제대로 이해하고 있다는 느낌을 받았습니다. 앞으로의 협업이 기대됩니다.
복잡하게 얽힌 시스템을 다루는 방법
기존 핵심 시스템과 데이터 구조에 영향을 주지 않기 위해 여러 대안을 검토했고, 최종적으로 다음 네 가지 핵심 원칙을 중심으로 전략을 수립했습니다.
- 시장 중심 접근 방식: 시장의 요구에 맞는 솔루션을 구축할 수 있도록 시장 변화를 면밀하게 반영했습니다.
- 모듈형 인프라 활용: 변화에 유연하게 대응하고 향후 확장이 가능한 제품 구조를 구축했습니다.
- 단계적 도입: 기존 업무에 미치는 영향을 최소화하면서 사용자가 새로운 시스템을 자연스럽게 받아들일 수 있도록 단계적으로 적용했습니다.
- 규제 준수: 관련 규제 요건을 정확하게 반영해 안정적인 시스템 운영이 가능하도록 했습니다.
솔루션: 고객과 XYZ증권 임직원을 위한 통합 플랫폼
다양한 핵심 기능을 갖춘 플랫폼을 통해 XYZ증권 직원들은 업무 효율성을 높일 수 있게 되었으며, 궁극적으로 고객에게 더 나은 투자 상품과 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다
- 모바일 중심 인터페이스: Flutter와 ReactJS의 장점을 활용해 연령이나 기술 활용 능력에 관계없이 누구나 모바일에서 쉽게 사용할 수 있는 사용자 중심 인터페이스를 구축했습니다.
- eKYC가 적용된 자동화된 셀프서비스 기능: 사용자들은 자신의 필요에 맞게 투자 및 주식 거래 환경을 자유롭게 탐색하고 설정할 수 있게 되었습니다. 계좌 개설 및 해지부터 신규 고객 등록까지 전 과정이 자동화되었습니다. 고객사 입장에서는 수작업으로 처리하던 서류 업무를 없애고 상당한 시간을 절약할 수 있었습니다.
- 스마트 분석: 맞춤형 대시보드와 Kafka 기반의 실시간 업데이트를 통해 XYZ증권 경영진은 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있게 되었으며, 보다 빠른 의사결정과 시장 변화에 대한 대응이 가능해졌습니다.
- 보안 강화: 시스템이 잠재적인 위협과 문제를 사전에 감지해 고객사에 알림을 제공함으로써 안정적인 운영을 유지할 수 있도록 했습니다.
- 마이크로서비스와 API 기반 백엔드의 결합: 필요에 따라 손쉽게 확장하거나 축소할 수 있는 구조를 구축했습니다. 이를 통해 안정적인 인프라를 확보하고 향후 다양한 상품과 서비스를 추가할 수 있는 기반을 마련했습니다.
- Golang과 Kubernetes를 함께 활용해 대규모 데이터를 오류나 지연 없이 효율적으로 관리하고 처리할 수 있도록 했습니다.
주요 성과
강력한 디지털 플랫폼을 갖추게 된 고객사는 치열한 시장 경쟁에 다시 뛰어들고 오랜 기간 쌓아온 브랜드 입지를 강화할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 시스템 도입 후 4개월 만에 긍정적인 성과가 나타나기 시작했습니다.
- 시장 내 가시성이 높아졌으며, 매출과 사용자 수 모두 증가했습니다.
- 기존 오프라인 중심이었던 업무 프로세스를 100% 자동화된 온라인 프로세스로 전환했습니다.
- 사용자들은 개인화된 대시보드에 높은 만족도를 보였습니다.
- XYZ증권 경영진은 국내외 규제 요건을 준수하면서도 시장 확대를 보다 신속하게 추진할 수 있게 되었습니다.
Synodus와 함께한 XYZ증권의 디지털 전환은 고객사가 한 단계 더 성장하는 기반이 되었습니다. 현재도 시스템 유지보수를 위해 지속적으로 협력하고 있으며, 앞으로도 새로운 발전이 이어질 예정입니다.
XYZ는 올해 디지털 전환을 가장 구체적인 성장 전략으로 실행에 옮겼습니다. 귀사는 어떠신가요?
기술과 데이터가 중심이 되는 환경에서 적절한 도구 없이 변화에 대응한다면 지금까지의 비즈니스 노력도 충분한 성과로 이어지기 어렵습니다. 디지털 전환이 늦어져 새로운 기회를 놓치지 마세요.
*Synodus는 고객사의 기밀과 정보 보호를 중요하게 생각합니다. 고객사명은 변경했지만, 본 사례에서 소개한 성과는 실제 프로젝트 결과를 기반으로 합니다.
