유네스코 관광명소가 운영 비용을 60% 절감한 비결: 전자 티켓 시스템

고객사 소개

고객사는 유네스코가 공식적으로 인정한 세계적인 관광명소로, 오랜 역사와 문화, 다양한 볼거리로 매년 수많은 관광객이 찾는 곳입니다.

하지만 기존의 수작업 중심 티켓 운영 방식은 관광객의 이용 경험에 불편을 주었을 뿐만 아니라, 운영팀에도 상당한 관리 부담을 안겨주고 있었습니다. 이에 고객사는 보다 효율적으로 티켓을 판매하고 관리할 수 있는 전자 티켓(eTicketing) 시스템을 도입하기로 결정했습니다.

관광 산업에서 다양한 디지털 혁신 프로젝트를 수행해 온 경험을 바탕으로 고객사는 Synodus를 기술 파트너로 선택했습니다. 저희는 기존 운영 방식의 문제를 해결하고 관광객과 운영팀 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 새로운 시스템 구축에 나섰습니다.

프로젝트에서 마주한 과제

매일 수많은 국내외 관광객이 방문하는 관광지를 기존 방식으로 운영하는 데에는 여러 어려움이 있었습니다.

• 불편한 티켓 구매 과정: 수작업 중심의 티켓 판매 방식은 관광객이 원하는 시간과 방식으로 티켓을 구매하기 어렵게 만들었고, 불필요한 대기와 번거로움을 초래했습니다.
• 현금 거래에 따른 운영 부담: 현금 중심의 수작업 결제는 금전적 손실 위험을 높일 뿐만 아니라 거래의 안전성과 편의성 측면에서도 한계가 있었습니다.
• 위조 티켓 문제: 위조 티켓은 직접적인 매출 손실로 이어질 수 있었으며, 관광지의 신뢰도와 이미지에도 부정적인 영향을 줄 수 있었습니다.
• 복잡한 운영 및 관리: 운영 담당자들은 비용 관리, 위조 티켓 확인, 수작업 처리로 인한 지연 등 여러 문제를 동시에 관리해야 했습니다. 특히 티켓 부정 사용으로 인한 매출 손실을 방지하는 것도 중요한 과제였습니다.

이처럼 여러 문제가 복합적으로 발생하면서 고객사는 기존 티켓 운영 방식을 보다 효율적인 디지털 시스템으로 전환할 필요가 있었습니다.

Synodus의 해결 방법

• 기술 발전에 따라 변화하는 관광객의 티켓 구매 방식과 구매 습관, 선호하는 결제 수단을 면밀히 조사하는 것부터 시작했습니다.
• 이러한 변화에 맞춰 다양한 결제 수단과 모바일 애플리케이션을 도입했습니다.
• 관광객이 현장을 방문하지 않고도 티켓을 구매할 수 있도록 직관적인 전자 티켓 시스템을 구축했으며, 다양한 전자결제 수단을 연동해 보다 편리하게 결제할 수 있도록 했습니다.
• 또한 티켓 재고 통합 관리, 티켓 자동 발급, QR 코드 기반 입장 관리 기능을 적용해 운영의 효율성과 정확성을 높였습니다.

주요 성과 및 효과

새로운 전자 티켓 시스템을 도입한 이후 의미 있는 성과를 거둘 수 있었습니다. 디지털 기술을 적극적으로 활용하고 기존 운영 프로세스를 간소화하면서 관광객의 이용 경험을 개선했으며, 지속 가능한 성장을 위한 기반을 마련하고 방문객과의 관계도 한층 강화할 수 있었습니다. 다음은 이번 프로젝트를 통해 달성한 주요 성과입니다.