고객사는 항공기 장비 리스 분야의 Fortune 500 기업으로, 오랜 기간 업계에서 탄탄한 브랜드 입지를 구축해 왔습니다. 국내외 항공사를 대상으로 사업을 꾸준히 성장시켜 왔지만, 그 과정에서 해결해야 할 몇 가지 복잡한 문제가 드러나기 시작했습니다.
과제: 복잡한 데이터가 경영진의 의사결정을 어렵게 만들다
수백만 달러 규모의 리스 계약에서 잘못된 판단은 사업 운영에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 위험이 발생하는 원인 중 하나는 고객이 대금을 제때 지급할 수 있는지, 충분한 유동성을 확보하고 있는지를 정확하게 판단하기 어렵다는 점이었습니다.
고객사는 이러한 금융 데이터를 처리하는 데 많은 어려움을 겪고 있었습니다. 수작업으로 데이터를 계산하는 데 상당한 시간이 소요됐고 오류가 발생할 가능성도 높아, 경영진의 업무 효율성까지 점차 떨어지고 있었습니다.
고객의 과거 결제 이력을 일관된 방식으로 추적하기 어려워 명확한 고객 프로필을 만들기 힘들었으며, 데이터를 한곳에서 관리할 수 있는 통합 데이터 허브가 없다는 점도 문제를 더욱 복잡하게 만들었습니다.
이러한 상황이 반복되면서 경영진의 의사결정에도 불확실성이 커졌습니다. 객관적인 데이터 분석보다는 개인적인 판단이나 주관적인 의견에 의존할 수밖에 없는 상황이었습니다.
문제의 원인을 파악한 고객사는 가능한 한 빠르게 효율적인 고객 평가 시스템을 구축해야 한다고 판단했습니다.
Synodus의 솔루션
Synodus가 선택된 이유
Microsoft의 데이터 분야 Gold Partner이자 맞춤형 소프트웨어 개발 경험을 갖춘 Synodus는 복잡하게 흩어진 데이터를 의미 있는 정보를 제공하는 고객 평가 시스템으로 전환하는 것을 목표로 했습니다.
이러한 경험을 바탕으로 고객사의 기존 평가 및 리스 시스템을 전면적으로 개선했으며, 다음 두 가지에 중점을 두었습니다.
- 정확성을 유지하면서 평가 프로세스를 자동화하는 것.
- 시장 변화와 불안정한 고객 행동에 맞춰 고객사가 유연하게 시스템을 조정할 수 있도록 하는 것.
데이터 + 기술
문제의 근본적인 원인은 여러 곳에 분산되어 있던 데이터였습니다. 따라서 가장 먼저 데이터 문제를 해결하는 데 집중했습니다. 내부와 외부의 다양한 데이터 소스로부터 필요한 정보를 폭넓게 수집하고 통합하는 작업을 진행했습니다.
자동화된 신용평가 시스템을 통해 고객사는 거래 이력, 재무 기록 및 관련 데이터를 체계적으로 추적할 수 있게 되었습니다. 경영진 역시 필요할 때 언제든 원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
또한 시스템은 고객사가 설정한 기준에 따라 고객 프로필을 자동으로 분류합니다. 평가 기준은 고객사의 요구사항과 산업 환경의 변화에 맞춰 수정할 수 있어, 시장 상황이 달라져도 유연하게 대응할 수 있습니다.
실시간 피드백 체계도 구축했습니다. 이를 통해 문제가 발생하면 신속하게 대응하고, 실시간으로 확보한 고객 정보를 바탕으로 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다.
비슷한 문제를 겪고 계신가요?
더 빠른 업무 처리, 더 나은 의사결정
자동화된 고객 평가 시스템을 도입한 후 고객사는 눈에 띄는 성과를 거둘 수 있었습니다.
기존에는 약 10일이 걸리던 업무를 이제 2일 만에 처리할 수 있게 되었으며, 고객 대응 속도 역시 크게 향상되었습니다.
통합 데이터 허브를 통해 경영진은 필요한 정보를 언제든 빠르게 확인할 수 있게 되었습니다. 이를 바탕으로 리스크가 낮은 리스 계획을 수립하고 고객이 겪는 문제에도 보다 효과적으로 대응할 수 있습니다.
기술과 데이터를 제대로 활용하면 의사결정 방식 자체를 크게 바꿀 수 있습니다.
기업의 비즈니스 모델과 고객 특성에 맞춰 설계된 맞춤형 시스템은 기존 업무의 병목 현상을 해결하는 효과적인 선택이 될 수 있습니다.
(*) Synodus는 고객사의 기밀과 정보 보호를 중요하게 생각합니다. 일부 고객사명은 변경하거나 공개하지 않았지만, 본 사례에서 소개한 성과는 실제 프로젝트 결과를 기반으로 합니다.
